Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại v399

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên v399, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt
v399 Quy định sử dụng dịch vụ tại v399
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung. Phía chúng tôi mã hóa toàn bộ dữ liệu đăng nhập và lịch sử giao dịch bằng SSL. Phía bạn, hãy không chia sẻ mật khẩu và bật xác thực hai bước nếu có. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo đúng thời hạn pháp lý yêu cầu và không được bán cho bên thứ ba. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL từ đầu đến cuối, không lưu thông tin thẻ hay mã PIN.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được giữ trong thời hạn pháp lý quy định. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ đã cam kết.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin sai lệch bất cứ lúc nào qua kênh email hỗ trợ của chúng tôi.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một quyết định liên quan đến tài khoản của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Ghi rõ số tài khoản và nội dung yêu cầu để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút trong giờ cao điểm.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh ví và chính sách rút tiền ngay trong ứng dụng hoặc trình duyệt.

Những điều bạn hay hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của chúng tôi. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Có, chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần. Thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xử lý trong vòng 24 giờ làm việc và xác nhận khi hoàn tất theo đúng quy trình lưu trữ pháp lý.

Đúng vậy. Dù bạn truy cập trên điện thoại hay trình duyệt máy tính, cùng một tài khoản và cùng một bộ điều khoản áp dụng xuyên suốt mà không cần đăng nhập lại.

Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email để được giải thích chi tiết. Nếu vẫn không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu rút toàn bộ số dư còn lại.

Đây là yêu cầu xác minh danh tính nhằm bảo vệ tài khoản của bạn. Thanh toán từ ví không đúng tên có thể bị từ chối và yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý.

Không. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn không được bán hay chia sẻ với bên thứ ba ngoài các trường hợp pháp luật yêu cầu bắt buộc phải cung cấp.